當(dāng)您遇到問題時(shi)—→首先聯系我們(men)的産品服務人(rén)員—→服務人員會(huì)在登記您的單(dan)位、姓名和聯系(xì)方式後詳細了(le)解您的問題，并(bìng)提供解答—→如果(guo)問題比較複雜(za)或當時無法解(jiě)決，服務人員會(huì)進行内部技術(shu)交流，并給您一(yi)個可能需要花(hua)費的時間估計(ji)—→之後将問題的(de)解決方式或處(chù)理結果答複給(gei)您。

産品采購流(liú)程
當您有采購(gou)需求時—→首先聯(lián)系我們的産品(pin)服務人員說明(ming)您要采購的産(chǎn)品—→服務人員會(huì)在登記您的單(dan)位、姓名和聯系(xi)方式後提供一(yī)份《産品采購合(he)同》給您—→您在填(tian)寫完合同後，先(xiān)和服務人員确(que)定填寫的内容(róng)是否正确無誤(wù)，之後打印出來(lai)蓋章并傳真給(gei)我們—→收到傳真(zhen)後我們會随後(hòu)蓋章并給您回(huí)傳，至此合同生(shēng)效—→之後您按合(he)同的金額向合(he)同中提供的我(wǒ)方帳号辦款，辦(ban)完款後将辦款(kuǎn)底單傳真給我(wo)們，同時如果您(nin)需要開具增值(zhi)稅票需要将開(kāi)票信息一起傳(chuan)真過來—→我們核(he)對辦款底單無(wú)誤後（如果無法(fǎ)出具底單則要(yào)等款到帳）開始(shǐ)做貨（做貨工作(zuo)在一個工作日(rì)内完成），之後按(àn)合同中的地址(zhǐ)給您發貨（如需(xu)發往特别的地(di)址需要提前另(lìng)外說明）。

産品升(sheng)級流程
在産品(pin)采購後的一年(nian)内授權産品可(kě)以享受免費升(sheng)級（超過服務期(qī)的客戶請按"産(chan)品采購流程"付(fu)費延續您的服(fú)務期限），當您需(xu)要升級産品時(shí)—→首先聯系我們(men)的産品服務人(rén)員說明您需要(yào)的産品—→服務人(rén)員會在登記您(nín)的單位、姓名和(he)聯系方式後提(tí)供一份《金格科(kē)技産品升級申(shen)請》給您—→您根據(jù)其中要求如實(shí)填寫完後，蓋章(zhāng)傳真給我們—→我(wǒ)們在收到傳真(zhen)并核實無誤後(hòu)受理您的升級(jí)申請，升級處理(lǐ)工作會在一個(gè)工作日内完成(cheng)—→之後由您聯系(xi)的産品服務人(rén)員将升級後的(de)産品發至您的(de)郵箱中。

定制開(kai)發流程
當您有(you)目前産品功能(néng)無法實現的特(tè)殊需求時—→首先(xian)聯系我們的産(chan)品服務人員說(shuo)明您的需求—→服(fu)務人員會在登(deng)記您的單位、姓(xing)名和聯系方式(shì)後詳細記錄您(nín)的需求并交由(you)開發人員和産(chan)品經理評估—→如(rú)果您的需求可(kě)以實現，服務人(rén)員會根據反饋(kuì)給您一份定制(zhi)開發所需要的(de)時間和費用的(de)評估—→之後如果(guo)您确認進行定(ding)制開發，則先走(zou)"産品采購流程(chéng)"進行定制服務(wu)采購—→采購完成(cheng)後正式啟動定(dìng)制工作，會在合(hé)同規定的時間(jiān)内完成定制開(kai)發工作—→之後由(yóu)您聯系的産品(pin)服務人員将定(dìng)制後的産品發(fā)至您的郵箱中(zhōng)。