當您遇(yu)到問題時—→首先(xiān)聯系我們的産(chan)品服務人員—→服(fú)務人員會在登(dēng)記您的單位、姓(xìng)名和聯系方式(shi)後詳細了解您(nín)的問題，并提供(gòng)解答—→如果問題(ti)比較複雜或當(dang)時無法解決，服(fú)務人員會進行(hang)内部技術交流(liú)，并給您一個可(kě)能需要花費的(de)時間估計—→之後(hou)将問題的解決(jue)方式或處理結(jie)果答複給您。

産(chǎn)品采購流程
當(dang)您有采購需求(qiú)時—→首先聯系我(wǒ)們的産品服務(wu)人員說明您要(yao)采購的産品—→服(fú)務人員會在登(deng)記您的單位、姓(xing)名和聯系方式(shi)後提供一份《産(chǎn)品采購合同》給(gěi)您—→您在填寫完(wan)合同後，先和服(fu)務人員确定填(tian)寫的内容是否(fǒu)正确無誤，之後(hou)打印出來蓋章(zhāng)并傳真給我們(men)—→收到傳真後我(wo)們會随後蓋章(zhāng)并給您回傳，至(zhì)此合同生效—→之(zhī)後您按合同的(de)金額向合同中(zhong)提供的我方帳(zhang)号辦款，辦完款(kuan)後将辦款底單(dan)傳真給我們，同(tong)時如果您需要(yào)開具增值稅票(piao)需要将開票信(xìn)息一起傳真過(guo)來—→我們核對辦(bàn)款底單無誤後(hòu)（如果無法出具(jù)底單則要等款(kuǎn)到帳）開始做貨(huò)（做貨工作在一(yi)個工作日内完(wán)成），之後按合同(tong)中的地址給您(nín)發貨（如需發往(wang)特别的地址需(xū)要提前另外說(shuo)明）。

産品升級流(liú)程
在産品采購(gou)後的一年内授(shòu)權産品可以享(xiǎng)受免費升級（超(chāo)過服務期的客(ke)戶請按"産品采(cǎi)購流程"付費延(yán)續您的服務期(qī)限），當您需要升(shēng)級産品時—→首先(xian)聯系我們的産(chan)品服務人員說(shuō)明您需要的産(chǎn)品—→服務人員會(huì)在登記您的單(dan)位、姓名和聯系(xi)方式後提供一(yi)份《金格科技産(chǎn)品升級申請》給(gěi)您—→您根據其中(zhong)要求如實填寫(xiě)完後，蓋章傳真(zhēn)給我們—→我們在(zai)收到傳真并核(he)實無誤後受理(lǐ)您的升級申請(qing)，升級處理工作(zuo)會在一個工作(zuò)日内完成—→之後(hou)由您聯系的産(chǎn)品服務人員将(jiāng)升級後的産品(pǐn)發至您的郵箱(xiang)中。

定制開發流(liú)程
當您有目前(qian)産品功能無法(fǎ)實現的特殊需(xū)求時—→首先聯系(xi)我們的産品服(fú)務人員說明您(nín)的需求—→服務人(ren)員會在登記您(nin)的單位、姓名和(hé)聯系方式後詳(xiang)細記錄您的需(xū)求并交由開發(fa)人員和産品經(jīng)理評估—→如果您(nin)的需求可以實(shi)現，服務人員會(hui)根據反饋給您(nin)一份定制開發(fā)所需要的時間(jian)和費用的評估(gu)—→之後如果您确(que)認進行定制開(kai)發，則先走"産品(pǐn)采購流程"進行(háng)定制服務采購(gòu)—→采購完成後正(zheng)式啟動定制工(gōng)作，會在合同規(guī)定的時間内完(wán)成定制開發工(gōng)作—→之後由您聯(lián)系的産品服務(wù)人員将定制後(hòu)的産品發至您(nín)的郵箱中。